A medida que continúan aumentando los casos de COVID-19, el Ayuntamiento de Phoenix ha decidido posponer un plan previamente anunciado para reanudar los cortes de agua en febrero por cuentas vencidas.

En marzo de 2020, el Departamento de Agua restauró el servicio a todas las cuentas morosas y cortes de agua diferidos debido a la falta de pago de los clientes residenciales unifamiliares debido a la pandemia de COVID-19.

Durante ese tiempo, la ciudad ha ofrecido varias soluciones para ayudar a los clientes que no pueden pagar sus facturas de servicios de la ciudad.

La ciudad continuará brindando un servicio de bajo flujo para los clientes morosos que no participan en los programas de asistencia financiera; el servicio de agua de bajo flujo brinda a los clientes una presión de agua reducida mientras trabajan con la ciudad para resolver sus cuentas vencidas.

Además, el Concejo Municipal de Phoenix votó para dejar de cobrar cargos por pagos atrasados ​​a los clientes residenciales unifamiliares después de que el servicio de agua se coloque en flujo bajo o se cierre.

Los clientes con cuentas morosas deben llamar a Servicio al Cliente al 602-262-6251 para pagar el saldo adeudado en su factura de Servicios de la Ciudad.

El Ayuntamiento de Phoenix ha asignado fondos para asistencia de servicios públicos residenciales para apoyar a los clientes.

Los clientes que no pueden pagar su factura de agua deben llamar al 602-262-6251, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., para hablar con un representante de servicio al cliente.

Phoenix Water Services actualmente paga dos tercios de una factura pendiente de servicios municipales por cuentas que califican una vez que el cliente paga un tercio de su factura.