Debería ser un poco más fácil para cualquiera que busque ayuda con una crisis de salud mental obtener ayuda.
El 988 se puso en marcha durante el fin de semana como una línea de ayuda nacional para conectar a las personas con un consejero de crisis.
La FCC dice que los servicios de geolocalización actualmente no están habilitados para las llamadas al 988 y que las llamadas a esa línea de vida se enrutan automáticamente al centro de crisis asociado con el dispositivo y el número que se utiliza para realizar la llamada.
Si llama desde un número de teléfono de Arizona, su llamada debe dirigirse a un grupo que esté contratado para administrar todas las llamadas de crisis del estado.
Pero si es un trasplante y tiene un número de teléfono de otro estado, la FCC dice que la línea directa lo redirigirá automáticamente a los recursos de ese estado.
El sistema 988 de Arizona está a cargo de AHCCCS, o el Sistema de Contención de Costos de Atención Médica de Arizona, que contrata a Solari, con sede en Tempe, para atender las llamadas de crisis.
CJ Loiselle de AHCCCS dijo la semana pasada en una entrevista con 12News que la línea directa de crisis de Arizona ya recibió más de 35,000 llamadas por mes. Ahora, esperan un aumento desde que se lanzó 988.
“Cuando llame al 988, lo conectarán con un consejero que entiende el trauma y la crisis”, dijo Loiselle.
Un portavoz de Solari dijo que la compañía recibió 339 988 llamadas en Arizona durante el fin de semana. Solari también maneja llamadas al 988 en Oklahoma y tiene un centro de llamadas en la ciudad de Oklahoma para manejar esas llamadas dentro del estado.
Se supone que todas las llamadas de Solari son confidenciales y la mayoría se resuelven por teléfono, según el sitio web del grupo. De lo contrario, Solari dice que podría enviar un equipo de crisis móvil para ayudar en persona.
Es posible que se contacte a la policía dependiendo de la situación, como si una persona pudiera ser un peligro para sí misma o para los demás.
Departamentos de policía como Tempe dicen que ya tienen un contrato con Solari para llamadas de salud mental y que el 988 no debería cambiar sus operaciones de despacho.
En Mesa, un portavoz de la policía dijo que las llamadas al 988 podrían enrutarse al despacho de la policía en ciertas situaciones, pero dijo que era “poco probable que un centro de crisis transfiera a una persona en crisis que tienen en la línea, ya que son los profesionales de salud mental capacitados”. para manejar y desescalar ese tipo de situaciones”.
Un memorando de NENA, la asociación nacional de números de emergencia, dijo que el personal de Lifeline llama al 911 durante aproximadamente el 2% de las llamadas.
La FCC celebró un foro en mayo de 2022 sobre los servicios de geolocalización y está considerando recomendaciones para los próximos pasos.
