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Usuarios de Capital One enfrentan fallas en depósitos y pagos
Desde el jueves, miles de clientes de Capital One han reportado problemas para acceder a sus cuentas bancarias, realizar depósitos y procesar pagos. La empresa confirmó que el problema se debe a un fallo técnico relacionado con un proveedor externo, lo que ha generado molestias entre consumidores, pequeñas empresas y bancos comerciales.
Mensaje de Capital One a los usuarios
Al abrir la aplicación bancaria de Capital One, los usuarios se encontraron con el siguiente mensaje:
“Estamos experimentando problemas técnicos. Estamos trabajando para resolver el problema lo más rápido posible.”
La interrupción afecta servicios clave como depósitos y procesamiento de pagos, lo que ha provocado retrasos en transacciones importantes.
Impacto en usuarios y negocios
La plataforma DownDetector mostró un aumento masivo en los reportes de fallas desde el jueves, continuando hasta la mañana del viernes. Según los datos, la mayoría de las quejas están relacionadas con problemas para realizar depósitos. Usuarios han expresado su frustración en redes sociales, señalando que la falla les ha impedido pagar facturas a tiempo, lo que ha generado cargos por mora.
La cuenta de soporte de Capital One en la red social X (anteriormente Twitter) ha sido inundada con comentarios de clientes exigiendo soluciones inmediatas. Sin embargo, la compañía aún no ha dado una fecha exacta para la resolución del problema.
Proveedor externo identificado
Según un reporte de CNN, FIS Global, un proveedor de tecnología financiera que trabaja con varios bancos importantes, es la empresa afectada por la falla técnica. Capital One asegura que está colaborando estrechamente con FIS Global para restaurar los servicios lo antes posible.
¿Qué deben hacer los usuarios?
Capital One recomienda a sus clientes monitorear sus cuentas y comunicarse con el servicio al cliente si experimentan cargos por mora o problemas relacionados con esta interrupción.